阿里巴巴“88VIP”会员被指“杀熟”，会员数现已突破5000万

每年6月都是电商(diànshāng)平台争夺消费者最激烈的月份，而今年6·18大促前后，阿里巴巴88VIP却(què)因大量(dàliàng)有关“大数据杀熟”的投诉引发媒体关注。 据多家媒体近日发布的报道，有不少消费者反映(fǎnyìng)，随着618购物节的来临，他们在购买(gòumǎi)产品时发现开通“88VIP”会员购买价格反而更高(gènggāo)。 一位“88VIP”会员向《大河报》反映，她在淘宝看中(kànzhòng)某品牌隐形眼镜商品总价394元，使用“88VIP”各种(gèzhǒng)优惠叠加后到手价是343元，而(ér)其家人的非“88VIP”会员号总价只有336元，使用优惠券后实际到手价316元，竟然(jìngrán)比“88VIP”便宜(piányi)了27元。 《新黄河》也进行了(le)调查，记者6月12日分别用“88VIP”会员账号和(hé)非会员账号比对同一款鞋子的价格(jiàgé)，发现非会员的价格比“88VIP”会员价格便宜3元，该店铺客服人员称(chēng)，“此款鞋子店铺优惠完的价格为299元，所有低于这个价格的都是(shì)平台发的券，与店铺无关。” 相关报道中还提及“88VIP”会员(huìyuán)小王的(de)购物经历，他在淘宝618活动第一波大促时花费1431元买了件羽绒服，当时使用了各种优惠，但没过几天，他从朋友口中得知这(zhè)款羽绒服非“88VIP”会员购买价格只(zhǐ)需要1430元。 对于上述消费者的疑惑，有记者拨打(bōdǎ)淘宝客服电话，询问会员购买(gòumǎi)商品价格(jiàgé)会高于普通用户的情况，一名客服表示，开通“88VIP”会员价格购物时不会(búhuì)高于普通用户，还能享受多种权益，但平台不定期举办活动，每个人抢到的优惠券不同，也会影响最终价格。 据了解，“88VIP”会员(huìyuán)是阿里巴巴集团针对用户(yònghù)提供的(de)会员计划，首次公开是在2018年8月8日举办(jǔbàn)的阿里巴巴“88会员年度群星盛典”，根据阿里巴巴对外公开信息，当用户的“淘气值”达到1000分以上就可以购买88元/年的“88VIP”会员，享受淘宝天猫等平台专属权益(quányì)和优惠。 根据阿里巴巴旗下(qíxià)淘天集团今年6月19日发布的数(shù)据，今年天猫618高(gāo)净值人群“88VIP”会员(huìyuán)突破5000万，规模创新高，品牌会员数同比增长15%，品牌会员客(kè)单价达行业整体客单价的1.93倍。而随着88VIP会员数量的增长，相关投诉也接踵而来。 在黑猫(hēimāo)投诉平台上，涉及“88VIP杀熟”的词条有538条投诉，大量消费者表示，自己作为(zuòwéi)“88VIP”会员，不仅(bùjǐn)没有享受到优惠，反而在购物时被区别对待，价格比非会员(fēihuìyuán)还高。此外(cǐwài)在微博、小红书等社交平台上，搜索“88VIP”“6·18会员价”等关键词，也能看到不少用户反映遇到了类似的价格差异问题。 对于(duìyú)消费者的困惑，北京百瑞（郑州）律师事务所律师石云昆(shíyúnkūn)建议，如(rú)果怀疑遭遇平台“杀熟”，消费者可先(kěxiān)与平台客服沟通并保留记录。若沟通无果可向全国12315平台、各地(gèdì)消协或市场监管部门投诉举报。他提醒，清晰的证据对维权至关重要，如不同账号在同一时间点的价格截图、订单信息等。